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常见问题

2017-07-04 09:26

一、遇到问题早反馈

常见问题:购买产品后未及时验货,好长时间后才发现产品问题进行反馈,造成产品已经使用等问题无法处理。

预防方法:批发类产品数量多,发现问题困难,更加需要在签收货物后及时查验货物,避免时间过长,表面一致类问题无法追责、过服务期时间无法售后等问题。


二、退换货约定要清晰

常见问题:退货前买卖双方就退货的商品细节、售后方案、运输方式、运费承担方等未明确约定,货物退回后迟迟得不到解决,导致争议。

预防方法:退货前就细节需具体沟通清楚,避免因双方理解上面的不一致导致出现争议,退换货方案无法顺利完成。


三、举证资料需完整

常见问题:买卖家交易出现争议维权,但是举证资料不全/有效性低导致维权失败。

预防方法:投诉发起时按照提示的举证要求上传有效完整的资料,避免处理周期的增长,及时解决双方争议。


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