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首页> 商家指南> 文章内容

入驻规范

2019-10-18 14:09

商家使用“沙奚酒店用品平台商家管理系统”、在沙奚酒店用品平台网站开展经营前请认真阅读并理解本协议内容,本协议内容中以加粗、下划线方式显著标识的文字,请商家着重阅读、慎重考虑。


前言

1、本协议的订立

1.1 本协议由沙奚酒店用品平台所有者及技术服务提供者“沙奚信息技术(广州)有限公司”(下称“甲方”),与在沙奚酒店用品平台以独立第三方经营者身份设立店铺进行经营的法律实体(下称“商家”或“乙方”)共同缔结,具有合同效力。

“甲方”与“乙方”合称为“协议方”,与商家单独称为“一方”和“相对方”。

1.2 商家通过“商家后台管理系统”办理协议续约、店铺续费过程中,一经勾选“我已仔细阅读并同意协议”并点击“提交续签申请”按键,即意味着商家同意与沙奚酒店用品平台签订本协议并自愿受本协议约束,但商家在线同意本协议并不导致本协议立即生效。商家的续签申请、资料提交等经过沙奚酒店用品平台审核通过时,本协议对商家及沙奚酒店用品平台具有法律效力;如沙奚酒店用品平台审核后需要商家与沙奚酒店用品平台另行签署协议的,则商家还应遵守另行签署的协议。

1.3 本协议由协议正文、《消费者权益保障服务条款》、《反商业贿赂协议》及公示于“沙奚酒店用品平台”的各项规则及其之后可能调整的规则共同组成。协议正文与规则冲突的,以发布在后的文件为准执行。

1.4 本协议仅在表明“沙奚酒店用品平台”与“商家”二者之间的权利义务关系,对于商家通过“沙奚酒店用品平台”与任何第三方建立的合作关系以及由此产生的权利义务关系等,由商家与第三方自行解决。

1.5 本协议各条的标题仅为方便阅读而设,无意成为本协议的一部分,也不影响本协议的含义或解释。

1.6 若商家在沙奚酒店用品平台开展海外购模式业务,需另行签署相关协议并受其约束。


协议正文

2、定义和解释

2.1 “沙奚酒店用品平台”为“沙奚信息技术(广州)有限公司”的平台。商家可通过“沙奚酒店用品平台商家管理系统”完成商家入驻手续后,开设店铺并进行经营,用户可通过该平台发布、展示、查询、交流相关信息,达成交易意向,获得其他用户提供的服务等功能。如平台有调整,以沙奚酒店用品平台另行通知为准执行。

2.2 沙奚酒店用品平台商家管理系统:是由甲方提供相关技术支持并系统维护的,用以支撑“沙奚酒店用品平台”运作的软件系统,包括“商家在线入驻系统”与“商家后台管理系统”。商家使用该系统时,应当遵守本协议约定、遵守乙方的技术服务要求,同时向乙方指定的结算账户支付相关技术服务费用。通过“商家在线入驻系统”,商家可申请“商家入驻”,经沙奚酒店用品平台审核通过后,商家可获得“商家后台管理系统”使用权限,实现店铺经营。

商家知晓并同意,以现状和既得方式申请和使用沙奚酒店用品平台商家管理系统,进一步知晓并同意,沙奚酒店用品平台有权随时对该系统进行优化和调整,发布新的版本,如商家必须使用新的版本时,商家应选择使用新版本,或者商家拒绝使用时应停止在沙奚酒店用品平台的店铺经营,同时向沙奚酒店用品平台申请终止本协议。

2.3 商家及入驻:商家指拟在沙奚酒店用品平台以独立第三方经营者身份开设店铺,从事经营的法律实体,必须自申请时起持续具备本协议正文第四条约定的资格要求。商家的身份信息,在申请“商家入驻”时,由商家通过“商家在线入驻系统”自行填写并提交;商家入驻,亦称“店铺入驻”指欲成为沙奚酒店用品平台独立第三方经营者的商家,依据沙奚酒店用品平台入驻流程和要求(具体流程详见平台所给链接),通过“商家在线入驻系统”完成在线签署本协议、信息提交,并通过沙奚酒店用品平台审核,按本协议第五条开通相关店铺“商家后台管理系统”权限的过程。

2.4 店铺:商家在完成商家入驻流程后,为进行合法经营,依据协议约定和沙奚酒店用品平台规则由商家申请,“沙奚酒店用品平台”审核通过的具有独立且唯一性ID(英文IDentity的缩写,意为“身份标识号码”,此处指“商家ID”)、特定名称(可依据相关平台规则进行调整)的网络化虚拟商铺。

2.5 店铺服务期:指沙奚酒店用品平台按本协议第五条为商家开通店铺权限所对应的期间,首个服务期自缴费权限开通之日起至次年的店铺开通前一天止,此后每次延展期限均为一年。

缴费权限:商家完成协议签署、资料提交并经沙奚酒店用品平台审核通过,有能力开展店铺经营时,沙奚酒店用品平台为商家开通的,前置于店铺经营的,必经的缴费环节对应的操作权限。此权限一经开通,店铺服务期即开始计算,商家应及时完成缴费,以便于尽快实现店铺经营。

2.6 “店铺用户名”:是指商家完成商家入驻后获取的与自设密码共同使用以登陆“沙奚酒店用品平台”商家管理系统,使用“沙奚酒店用品平台”店铺服务的登陆账户,每一个店铺用户名对应一个店铺。商家通过店铺用户名可以实现对该店铺的管理,包括但不仅限于商品信息上传、修改、删除处理,交易跟踪、取消等。商家应妥善保管店铺用户名及密码信息,不得擅自转让或授权他人使用。

2.7沙奚酒店用品平台规则:指标示在“沙奚酒店用品平台”之上的,需商家实时关注的,与商家经营有关的任何规范性文件,包括但不限于商家手册、商家后台公告、商家后台帮助中心等。

商家知晓并同意,沙奚酒店用品平台有权单方更新、调整沙奚酒店用品平台规则,商家进一步知晓并同意,如不同意接受调整后的沙奚酒店用品平台规则时,应终止本协议,停止在沙奚酒店用品平台的店铺经营。

2.8 积分:对用户在沙奚酒店用品平台购物、评价、晒单等情况下给予的优惠、折扣。

2.9沙奚酒店用品平台积分系统:沙奚酒店用品平台按照商家设定的赠送积分规则向用户发放积分的促销服务系统。

3、服务内容

3.1沙奚酒店用品平台向商家提供“沙奚酒店用品平台”上相应的网络空间、技术支持和系统维护,以及同意向商家提供的各项附属功能、增值服务等,以使商家作为销售者有能力独立开设店铺、上传并维护商品信息、与意向客户洽商交易以及开展与交易有关的各项业务。

3.2 商家获得“商家后台管理系统”使用权限后,可独立开展店铺经营,同时可参与“沙奚酒店用品平台”相关活动及接受其他有偿服务。其他有偿服务包括但不限于广告推广服务、配送仓储服务、支付结算服务等。商家如需使用该等有偿服务的,应以商家自身名义单独与提供方洽谈并签署协议。

3.3 商家的经营行为受沙奚酒店用品平台的监督和管理。沙奚酒店用品平台依据法律法规、本协议约定以及“沙奚酒店用品平台规则”,有权单方决定限制商家的经营行为,比如限制“商家后台管理系统”权限,要求商家删除或调整发布的信息等,商家拒绝履行或配合时,沙奚酒店用品平台有权根据本协议及“沙奚酒店用品平台规则”采取相应措施;沙奚酒店用品平台同时有权将商家违法、违规行为举报到工商、药监等国家监管部门。

3.4 商家的经营行为受消费者的监督,消费者可以通过“沙奚酒店用品平台”评价功能对商家的商品和服务进行评价,该评价将以分值的形式体现商家商品及其服务的优劣;消费者也可以通过向沙奚酒店用品平台、监管机关、媒体等进行投诉进行监督,沙奚酒店用品平台知悉该投诉后,将介入调查并向商家出具意见,商家应积极配合并妥善解决。

3.5 商家的经营行为受国家监管机构的监督和管理。沙奚酒店用品平台收到工商、药监等监管部门监管意见时,有权向监管机关提供相关资料,要求商家予以整改、执行监管意见等;商家怠于执行或迟延执行时,沙奚酒店用品平台有权限制“商家后台管理系统”权限,删除或调整商家发布的信息等,由此产生的不利后果由商家自行承担。

4、资格要求及证明文件

4.1 资格要求

商家申请及开展店铺经营活动,须持续的同时满足以下基本条件:

1)商家已依照中华人民共和国法律注册并领取合法有效的营业执照及取得其他经营许可,身份信息应为商家自身情况的客观表现;

2)商家经营的商品来源合法,资质齐全,不侵犯第三方合法权益;

3)商家提交的任何信息均真实、合法、有效,所使用的图片、文字等不侵犯任何第三方合法权益;

4)商家自愿签署并严格履行本协议;

5)沙奚酒店用品平台依据法律法规等要求及经营需要可能设定的其他条件。

4.2 证明文件

4.2.1 商家须依据“商家在线入驻系统”所示在线提交各项必须文件或证明,包括但不限于营业执照、税务登记证、开户行证明、授权委托书、商标注册证、质检报告、报关单、检验检疫证书、产品来源地证明、法定代表人身份证正反面复印件等。在发生客户投诉、行政机关机构调查、诉讼解决等事项时,商家还应向沙奚酒店用品平台提交与原件核对一致且加盖商家公章的纸质复印件。

4.2.2 商家保证向沙奚酒店用品平台提供的上述证明文件或其他相关证明真实、合法、准确、有效,沙奚酒店用品平台有权自行或单方聘请第三方公司予以核实,商家应积极配合并承担由此产生的费用。商家拒绝支付相关费用的,沙奚酒店用品平台有权在未结款项或保证金中直接扣除。

基于开放平台的特殊性,除核实商家身份信息真实性以及依据“沙奚酒店用品平台”监管规定核实商家相关信息以外,沙奚酒店用品平台无义务代替商家对其上传的所有信息、交易行为以及与交易行为有关的其他事项进行事先审查和核实,同时,沙奚酒店用品平台对商家信息的核实,仅为形式审核,并不代表沙奚酒店用品平台对其真实性和有效性的认可,该证明文件的真实性、合法性、准确性、有效性仍由商家单独承担全部法律责任。

4.2.3 商家保证上述证明文件发生任何变更或更新时立即通知沙奚酒店用品平台,并于十五个工作日内,提交更新后的文件。

4.2.4 商家提交虚假、过期文件、或未如期通知并提交更新文件等情形的,由商家独立承担全部法律责任。若由此导致商家不符合店铺入驻条件的,沙奚酒店用品平台有权要求商家补充提供相关资料,或者拒绝商家申请、调整“商家后台管理系统”权限、直至终止本协议。如商家造成沙奚酒店用品平台及其他任何第三方损失的,商家还应足额赔偿。


5、“商家后台管理系统”权限开通及调整

5.1 “商家后台管理系统”权限开通及延展

5.1.1 “商家后台管理系统”权限开通

对于商家拟开展经营的特定店铺,沙奚酒店用品平台在满足以下全部条件后,为商家开通相关“商家后台管理系统”权限,沙奚酒店用品平台将在权限正式开通前一个工作日以邮件及系统通知方式告知商家:

1)商家已通过“商家在线入驻系统”提交入驻申请,包括所需信息的提交和在线同意本协议;

2)商家入驻申请已通过沙奚酒店用品平台审核,并依据审核结果另行签署了相关协议;

3)商家已足额缴纳保证金与首个服务期对应的“固定技术服务费”(费用标准详见第8条);商家在未完成缴费前,仅具有缴费权限。

5.1.2 “商家后台管理系统”权限延展

商家如需持续经营,则需在服务期到期前60日内通过“商家后台管理系统”向沙奚酒店用品平台提出延展权限的申请,沙奚酒店用品平台收到申请且商家满足以下全部条件后为商家延展一年有效期,以此类推:

1)商家延展申请(含提交各项“资格要求”所需资料)已通过沙奚酒店用品平台审核;

2)商家已足额缴纳下一期服务期对应的“固定技术服务费”;商家前一服务期到期,而又未完成缴费的,商家权限将被限制为只有缴费权限;

3)如需签署协议的,商家还应与沙奚酒店用品平台完成协议签署。

5.2 “商家后台管理系统”权限停止

5.2.1 “商家后台管理系统”权限停止,亦称限制“商家后台管理系统”权限,包括商家权限的全部停止和商家权限的部分停止。商家权限全部停止时,商家无法自行通过“商家后台管理系统”对其店铺进行任何操作,同时“沙奚酒店用品平台”上不再显示商家店铺信息及其商品信息;商家权限部分停止时,商家只能使用“商家后台管理系统”的部分功能,可能导致商家无法上传维护商品信息,已上传信息无法在“沙奚酒店用品平台”显示等情况的发生。

5.2.2 商家权限的全部停止

5.2.2.1 商家自愿申请权限全部停止的,应至少提前七个工作日向沙奚酒店用品平台提出申请,经沙奚酒店用品平台审核同意后由沙奚酒店用品平台停止其权限;

5.2.2.2 在商家经营过程中,发现以下任一情形时,沙奚酒店用品平台有权随时停止商家全部权限;

1)商家不满足第4.1条资格要求的,比如提交虚假文件、资质不全或过期而无法及时补全、更新的;

2)商家产品价格、规格等信息标示错误,导致投诉、争议和纠纷的,或者遭受行政机关调查、处罚的;

3)商家产品质量、标识不合格的,或者产品涉嫌走私、假冒伪劣、三无产品、旧货、返修品的;

4)商家连续30(三十)日或每一服务期内累计45(四十五)日未经营店铺的;

5)商家未经沙奚酒店用品平台事先审核产品类目、品牌,而上传某类目、品牌商品的;

6)其他违反本协议约定的,或者其他侵犯消费者、沙奚酒店用品平台及其关联公司/机构权益的。

5.2.3 商家权限的部分停止

5.2.3.1 商家自愿申请权限部分停止的,应至少提前七个工作日向沙奚酒店用品平台提出申请,经沙奚酒店用品平台审核同意后由沙奚酒店用品平台停止其相应权限。

5.2.3.2 在商家经营过程中,发现以下任一情形时,沙奚酒店用品平台有权随时停止商家部分权限;

1)第三方向沙奚酒店用品平台投诉商家侵权、违约,有待进一步核实或已查证部分侵权、违约属实的;

2)未按承诺参加“沙奚酒店用品平台”相关活动的;

3)商家违反本协议约定,但不属于5.2.2.2情形的。

5.3 “商家后台管理系统”权限增加

沙奚酒店用品平台将针对“商家后台管理系统”在使用过程中出现的问题,以及商家提出的需求,和基于沙奚酒店用品平台运营需要等,不断的改进和优化,一旦“商家后台管理系统”版本升级,将可能导致商家权限的增加,在此,商家知晓并同意,在使用新版本的“商家后台管理系统”时,若涉及资费调整,应按新版本对应的费用标准支付技术服务费。


6、协议方权利及义务

6.1 沙奚酒店用品平台在现有技术实现基础上努力维护沙奚酒店用品平台的正常稳定运行,并努力提升和改进技术,对平台功能及服务进行更新、升级,以不断提升平台性能和交易效率。如发现商家有损系统安全、稳定操作的,沙奚酒店用品平台有权立即停止商家的服务权限,并立即删除所有有害信息、数据等;商家应对此导致的一切不利后果承担全部法律责任,包括但不限于赔偿沙奚酒店用品平台及其关联公司/机构、消费者、第三方公司/机构等的损失。

6.2 沙奚酒店用品平台有权根据沙奚酒店用品平台的发展规划自主选择为申请入驻的商家开通权限,而未承诺必然对所有申请入驻的商家承诺开通权限;同时有权依据独立判断,不受时间限制的审批商家的入驻申请。

6.3 沙奚酒店用品平台对商家在使用沙奚酒店用品平台过程中遇到的问题及提出的建议和意见予以积极回复,可依商家需求对其使用沙奚酒店用品平台提供合理的指导和培训。

6.4 沙奚酒店用品平台有权单方根据国家相关法律法规、政策及沙奚酒店用品平台运营情况,对公示于沙奚酒店用品平台规则进行变更,变更后的规则将以公告形式告知商家,任何变更一经公告即构成本协议的组成部分。商家应实时关注公告内容,如不同意该变更,应书面通知沙奚酒店用品平台并立即停止使用“商家后台管理系统”,一旦商家继续使用“商家后台管理系统”,则视为商家自愿接受变更后的规则。

6.5 沙奚酒店用品平台有权对商家的申请信息、上传的相关数据信息、在沙奚酒店用品平台发布的其他信息及交易行为进行监督检查,对发现的涉嫌违法违规信息及其相关内容,商家知晓并同意沙奚酒店用品平台有权不经通知直接删除,对发现的其他问题或疑问有权向商家发出询问及要求改正的通知,商家应在接到通知后立即做出说明并提供相关证明材料或改正。

6.6 沙奚酒店用品平台有权将国家生效法律文书或行政文书确定的商家违法违规事件,或商家已确认的商家违反本协议相关约定的事项,在沙奚酒店用品平台上予以公示;商家违规或者有严重违约、违规情形的,沙奚酒店用品平台有权对其采取限制“商家后台管理系统”权限、扣除保证金直至终止本协议等措施,上述措施不足以补偿沙奚酒店用品平台及其关联公司/机构、消费者损失的,商家还应足额赔偿。

6.7 如商家的运营情况不能满足沙奚酒店用品平台公布的要求(包括但不限于沙奚酒店用品平台规则等),经限期整改调整后,仍无法满足的,沙奚酒店用品平台有权解除本协议,停止向商家提供服务。

6.8 沙奚酒店用品平台有权根据市场情况及沙奚酒店用品平台入驻商家经营情况组织相应的促销活动,商家应根据自身经营情况及商品情况予以积极支持并按约履行。一旦乙方以书面方式(包括但不限于电子邮件、传真等)确认选择参与上述促销活动的,乙方不得中途退出促销活动,或采取商品下架等影响店铺正常运营或不利于消费者权益的方式变相退出促销活动。

6.9 为最大程度保障消费者权益,满足消费者对商品的质量要求,商家有义务对其在“沙奚酒店用品平台”销售的每款商品按照国家标准,行业标准及“沙奚酒店用品平台”发布的各品类商品要求进行质量控制(包括且不仅限于商品法律法规符合性,商品安全性,商品功能材质与描述符合性,商品标识标示,商品外观,商品包装等),并依照国家法律法规提供售后三包服务。“沙奚酒店用品平台”有权根据市场反馈委托第三方质检机构进行不定期商品抽检(检测项目包括且不仅限于商家销售商品的性能,质量,材料成分,是否符合国家法律法规要求等各方面),或要求商家对“沙奚酒店用品平台”指定商品提供进货凭证,出厂检验报告或者第三方质检机构出具的检测报告等相关商品及批次的质量合格证明文件。

如果商家所销售商品抽检不合格或无法向“沙奚酒店用品平台”提供相关商品及批次质量合格的证明文件,“沙奚酒店用品平台”有权根据所公示的商家规则,规范及标准,并且依据问题的严重程度对商家进行处罚及提出相应的限期整改要求。商家必须配合限期整改及根据“沙奚酒店用品平台”的要求进行指定商品的第三方检测,并完全承担因此产生的所有费用。商家拒绝执行的,“沙奚酒店用品平台”有权采取相关措施,包括且不仅限于停止商家服务、终止本协议、要求商家承担违约责任、损害赔偿等措施。如果因商家商品质量问题而导致“沙奚酒店用品平台”产生损失(包括且不仅限于经济或声誉上的损失),“沙奚酒店用品平台”有权要求商家赔偿因此而产生的所有费用,并保留进一步追究商家相应责任的权利。

6.10 沙奚酒店用品平台有权要求商家提供与商家商品、售后服务等相关的信息,以便于客户直接向沙奚酒店用品平台客服中心进行咨询时予以回复,对于沙奚酒店用品平台无法回答或属商家掌握的情况,沙奚酒店用品平台有权要求商家在指定的时限内予以回复或给出相应方案,如商家未及时予以解决的客户咨询及投诉,沙奚酒店平台有权对商家采取相应处理措施。

6.11 商家同意沙奚酒店用品平台根据商家营业执照所载明的经营范围及商家申请经营的经营类目,核实及调整商家在沙奚酒店用品平台经营的具体商品的种类、数量和类目范围。

6.12 如因商家商品、发布的信息或提供的售后服务问题而引发客户对沙奚酒店用品平台及其关联公司/机构的诉讼,沙奚酒店用品平台及其关联公司/机构有权披露商家为实际商品提供商,商家应承担因诉讼而产生的全部法律责任,如因此而给沙奚酒店用品平台及其关联公司/机构造成损失的,沙奚酒店用品平台有权要求商家赔偿沙奚酒店用品平台及其关联公司/机构的全部损失。

6.13 商家知悉并同意,商家的店铺经营需要获得包括但不限于技术服务、广告推广服务、物流服务、支付结算服务等的支持,而该等服务可能需要与“沙奚酒店用品平台”进行系统对接和安全测试,一旦需要与“沙奚酒店用品平台”对接,将有可能影响“沙奚酒店用品平台”的系统安全,基于此,商家进一步知悉并同意,商家将使用沙奚酒店用品平台指定公司提供的前述支持服务,商家与服务公司将另行签署协议。

6.14 商家知悉并同意,商家违反本协议时,应立即向沙奚酒店用品平台承担法律责任(包括但不限于支付违约金、赔偿金、补足保证金差额等),同时,沙奚酒店用品平台有权暂缓支付未结算款项;商家进一步知悉并同意,在商家未按时承担法律责任时,沙奚酒店用品平台有权直接自暂缓支付的未结算款项中扣除相关款项。

6.15 商家知悉并同意:商家因开设店铺及其经营需要、履行本协议义务而向沙奚酒店用品平台提交的任何信息和数据,以及商家在经营过程中产生的交易数据、店铺及商品评价数据,沙奚酒店用品平台有权在本协议终止后继续保留,同时,无论本协议终止前还是终止之后,沙奚酒店用品平台均有权合理使用,使用方式包括但不限于依据数据进行市场分析和调研;商家进一步知悉并同意:该等数据,无论本协议终止前还是终止之后,沙奚酒店用品平台均无义务返还商家、也无义务删除原始数据及其备份、同时无义务就使用该数据的行为向商家支付任何费用。


7、商家声明及保证

7.1 保证遵守本协议,不从事任何有损沙奚酒店用品平台利益的行为。

7.2 保证符合本协议约定的资格要求,保证在“商家在线入驻系统”中在线提交的信息和证明文件真实、准确、合法、有效,并保证在上述资料发生变更时及时通知沙奚酒店用品平台,并予以更新。

7.3 保证订立本协议和在“商家在线入驻系统”提出申请是商家真实意思表示,保证其具有足够资格订立本协议,其代理人(包括所有操作“沙奚酒店用品平台商家管理系统”的人员和店铺运营所需的全部雇员、职员、管理者)已获得充分授权,商家需要出具授权证明并对代理人的行为承担法律责任,同时商家保证对其雇员、联系人及其他商家委派的履行本协议的人员的行为承担法律责任。

7.4 商家应当为每一个“店铺用户名”设定独立的、高安全等级的密码,保证妥善保管“店铺用户名”及密码,不得擅自转让或授权他人使用,并对利用该用户名所进行的一切活动负全部责任。

7.5 保证严格按照本协议约定、技术要求使用“沙奚酒店用品平台商家管理系统”,不从事攻击、破译、反向工程,上传木马、病毒等有损该系统安全和稳定的操作。

7.6 保证按照审核通过的商品类目和品牌经营,不得擅自增加、变更商品类目和品牌。保证按照沙奚酒店用品平台规则及国家相关规定设置商品价格、售卖限制、库存数量、商品说明及其他商品信息,并对上述设置独立承担全部法律责任。商家同时保证在经营过程中,按照沙奚酒店用品平台相关规则使用客服IM工具,积极对沙奚酒店用品平台用户的咨询进行回复,并保证在沙奚酒店用品平台用户提交订单后按要求发货。

7.7 保证拥有在沙奚酒店用品平台经营商品的合法销售权,商品来源可溯、合法、质量合格,符合国家相关质量标准,不侵犯任何第三方的合法权利,并对其商品质量及商品合法性独立承担全部法律责任。

7.8 保证在沙奚酒店用品平台发布的商品信息真实、准确,符合沙奚酒店用品平台规则及国家相关法律法规的规定,与实际出售的商品一致,不含任何夸大或虚假内容,不包含任何未经品牌授权的文字和图片,并对商品信息承担独立的完全的法律责任。若发布的上述信息变更的,商家应及时在沙奚酒店用品平台予以更新。若因信息未及时变更引起法律后果的,商家独立承担全部责任。

7.9 保证向购买其商品的沙奚酒店用品平台用户开具合法合规发票,并保证按照国家相关规定自行承担相应税费。如因商家发票开具错误、未开具发票或者其他发票问题引起的纠纷,均由商家独立承担相应的法律责任,如造成沙奚酒店用品平台损失的,商家应予以赔偿。

7.10 保证通过合法渠道获取沙奚酒店用品平台用户信息,并保证不在违背沙奚酒店用品平台用户真实意愿及未通过沙奚酒店用品平台审核的前提下,向沙奚酒店用品平台用户发送任何性质的商品推荐、推广信息等。

7.11 保证按照国家相关规定、自身售后服务承诺及《消费者权益保障服务条款》的相关要求,提供商品“修理、更换、退货”等售后服务。

7.12 保证在使用沙奚酒店用品平台进行交易的过程中遵守诚实信用原则,不在交易中采取欺诈及虚假宣传、混淆等不正当竞争行为,不扰乱网上交易的正常秩序,不从事与网上交易无关的行为。

7.13 保证不将从沙奚酒店用品平台获取的任何数据用于本协议约定以外的用途,同时保证未经沙奚酒店用品平台许可不得擅自获取、使用、传播沙奚酒店用品平台的任何资料,包括但不限于交易数据、用户信息、支付信息、沙奚酒店用品平台其他用户展示于沙奚酒店用品平台的信息等。

7.14 同意授予沙奚酒店用品平台全球通用(在法律许可范围内)的、免费的许可使用权利(并有权对该权利进行再授权),使沙奚酒店用品平台有权(全部或部份地) 使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分发、执行和展示商家公示于沙奚酒店用品平台的各类信息或制作其派生作品,和/或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术,将上述信息纳入其它作品内。

7.15 商家不得在沙奚酒店用品平台发布任何吸引沙奚酒店用品平台用户到其他平台或商家自身网络销售平台或渠道进行交易的信息,也不得在配送包裹中夹带此类吸引沙奚酒店用品平台用户的信息。

7.16 商家不得隐瞒任何可能对沙奚酒店用品平台产生风险的事项,包括但不限于产品出现设计缺陷、质量瑕疵、权利纠纷、重大违约、上传资料包含病毒木马等,若商家发生此类影响沙奚酒店用品平台商誉、正常经营、安全的事项应立即通知沙奚酒店用品平台,并严格执行沙奚酒店用品平台对此所作出的处置。

7.17 未经沙奚酒店用品平台另行书面许可,商家不得将本协议项下权利义务全部或部分转移给第三方;商家聘请第三方代运营公司代表商家运营店铺的,第三方代运营公司的一切行为均视同为商家亲自实施,由商家承担全部法律后果;商家与第三方代运营公司间的权利义务关系由商家与第三方代运营公司单独解决,不得影响到沙奚酒店用品平台及沙奚酒店用品平台其他用户的权利。


8、费用和结算

8.1费用标准及费用类型

8.1.1商家同意按照“沙奚酒店用品平台”公示链接中明示的标准以及后续更新的标准或补充协议(若有)中确定的标准向“沙奚酒店用品平台”支付平台使用费、保证金及技术服务费等费用。

8.1.2 保证金

8.1.2.1 商家知悉并同意向沙奚酒店用品平台缴纳相应金额的保证金,作为履行本协议尤其是消费者权益保障义务的保证,并进一步知悉且同意在商家违反本协议相关约定时,沙奚酒店用品平台有权根据相关约定扣除相应金额的保证金作为违约金或给予买家等第三方的赔偿。

8.1.2.2 保证金额度

8. 1.2.2.1 商家应根据上述的保证金缴纳标准、沙奚酒店用品平台相关招商规则及自身申请经营的类目情况,将对应金额的保证金按照双方商议具体约定时间和方式支付至沙奚酒店用品平台指定账户。

8. 1.2.2.2 商家知悉并同意:商家缴纳的保证金在任何情况下,均不计算任何利息。同时,沙奚酒店用品平台有权根据商家经营类目的变化、商品实际销售情况、履约能力、资信状况等情形调整商家交付的保证金额度,或者依据本协议约定扣减保证金,商家应在沙奚酒店用品平台通知后5日内补足相应金额的保证金,否则,沙奚酒店用品平台有权从未结算款项中直接扣除相关金额、限制“商家合同管理系统”权限,直至解除本协议。

8. 1.2.3 保证金的管理和使用

8. 1.2.3.1 在下述情形下,沙奚酒店用品平台有权根据具体情况直接扣除部分或全部保证金:

1)商家违反本协议项下的任何保证、承诺或义务的;

2)商家的行为违反国家法律法规及其它规范性文件等规定的;

3)商家在沙奚酒店用品平台发布商品、达成交易、履行交易相关活动中,违反法律法规、政策、沙奚酒店用品平台任何规则或违反其对客户的承诺,或被客户投诉、索赔时,沙奚酒店用品平台判断应对客户进行赔付的;

4)商家违反其与沙奚酒店用品平台或沙奚酒店用品平台关联公司/机构的其他协议或沙奚酒店用品平台任何规则,给沙奚酒店用品平台或其关联公司/机构造成任何损失(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等)的;

5)本协议中约定的其它可扣除保证金的情形出现的。

8. 1.2.3.2 沙奚酒店用品平台如使用保证金进行任何抵扣或赔付,将以书面方式(包括但不限于电子邮件、传真等)通知商家,并在书面通知中,说明抵扣和/或赔付原因及抵扣和/或赔付的金额。

8. 1.2.3.3 若商家保证金不足时,沙奚酒店用品平台没有使用自有资金替商家支付赔偿金、补偿金、抚恤金或其他任何款项的义务,但若沙奚酒店用品平台进行了该等支付,则沙奚酒店用品平台有权要求商家于五日内足额赔偿。

8. 1.2.4 保证金的退还

商家不在沙奚酒店用品平台开展进行任何经营,且商家已完成交易的全部商品的质保期届满后,商家可向沙奚酒店用品平台提出退还保证金的书面申请,沙奚酒店用品平台审核通过后三个月内,扣除依据协议应扣除的各项费用后,将保证金余额退还商家,如商家支付的保证金,不足以抵扣应由商家支付违约金、赔偿金等款项的,沙奚酒店用品平台将不予退还商家保证金,并保留向商家追偿的权利。

8. 1.3 技术服务费

商家在申请入驻及经营过程中,沙奚酒店用品平台提供相关的系统维护和支持服务,而向商家收取的技术服务费:

8. 1.3.1 固定技术服务费(亦称“平台使用费”):商家在获得缴费权限后应向沙奚酒店用品平台支付的与特定店铺服务期对应的技术服务费。

8. 1.3.2 按比例计收的服务费(亦称“技术服务费”):沙奚酒店用品平台在收取固定技术服务费之外,在商家每达成一笔交易而实时向商家收取订单金额的3%作为技术服务费。

8. 1.4 增值服务费

商家使用沙奚酒店用品平台或沙奚酒店用品平台指定第三方提供的增值服务时,应按照另行签订的协议履行其义务并支付相关费用。

8. 1.5 税费

商家在经营过程中,应自行承担相关税费,沙奚酒店用品平台无义务为商家代扣代缴。

8. 1.6积分促销费用

1)乙方同意按照“沙奚酒店用品平台”公示链接中显示的标准及后续更新的标准向“沙奚酒店用品平台”支付积分促销费用。

2)在下述情况下,“沙奚酒店用品平台”通过积分系统向乙方提供促销服务,按乙方在商家后台中设置的比例向用户发放积分。

A 用户在店铺购物、评价晒单完成时获得积分的;

B 乙方选择用户在完成店铺签到、收藏、转发或其他操作后获得积分的。

3)乙方同意并自愿遵守沙奚酒店用品平台根据平台运营情况所调整的用户获得积分的情形、条件及其他相关信息,具体内容以沙奚酒店用品平台规则为准。

4)乙方在“沙奚酒店用品平台”向用户发放的积分数量及沙奚酒店用品平台兑换比例以“沙奚酒店用品平台”记录的数据为准;

5)积分促销费用由“沙奚酒店用品平台”依据发放数量及兑换比例计算,并通过系统自买家交付的货款中实时扣除。

6)用户使用积分用于购买乙方店铺内商品时,“沙奚酒店用品平台”有权要求乙方按使用积分抵扣的金额及“沙奚酒店用品平台”要求的发票类型开具合规有效的发票。

8.2费用结算:“沙奚酒店用品平台”与商家按照下述约定对商家基于本协议而设立店铺产生的订单货款进行结算:

8.2.1商家同意并授权“沙奚酒店用品平台”代收货款:“沙奚酒店用品平台”将引入第三方支付机构或银行提供该等服务,商家应按要求与第三方支付机构或银行签署可能存在的相关协议。

8.2.2 “沙奚酒店用品平台”提供以下多种可选择的结算方式供商家选择,具体结算方式以“沙奚酒店用品平台”系统确认为准。“沙奚酒店用品平台”系统在每个结算日(结算日遇休息日或法定节假日的,顺延至休息日或法定节假日结束后的第一个工作日)自动生成结算单,商家确认无误后,“沙奚酒店用品平台”向付款机构发出付款指令,由付款机构将扣除技术服务费、积分促销费用及其他费用后的货款支付给商家;

1)“T+1”结算方式(“T”日为订单在“沙奚酒店用品平台”系统中显示为“完成”状态的日期),在该种结算方式下,以“T”日后的第一个工作日为结算日;

鉴于该种结算方式取决于与“沙奚酒店用品平台”合作的第三方支付公司的持续稳定运作,商家同意提前向“沙奚酒店用品平台”及第三方支付公司申请开通,经“沙奚酒店用品平台”审核通过后,“沙奚酒店用品平台”与商家按此结算;同时,商家同意“沙奚酒店用品平台”有权单方随时停止该种结算方式的操作;

2)月结:以每个自然月为结算期,每个月1日为结算日,结算上月1日至上月末最后一日产生的款项;

3)半月结:以每半个月为结算期,每月16日与次月1日为结算日;

4)其他:以协议方选择的天数作为结算周期,每个结算期满的次日为结算日。

8.2.3商家须向“沙奚酒店用品平台”提供符合沙奚酒店用品平台要求的结算账户以便“沙奚酒店用品平台”完成货款结算,若商家账户信息变更,应提前3天通知“沙奚酒店用品平台”,否则,因商家变更账户造成货款支付失败、迟延或错误,损失由商家自行承担。

8.2.4“沙奚酒店用品平台”与商家根据本协议开展的业务以人民币作为结算货币。

8.3技术服务费激励约定

8.3.1为激励商家拓展经营,沙奚酒店用品平台同意对商家经营的类目费技术服务费费率,由协商一致的3% 进行降低调整为上述第8.1.1条所述资质标准,以便商家有充分资金可在沙奚酒店用品平台投放广告,促进自身店铺销量增长。

8.3.2商家与沙奚酒店用品平台协商一致确认每个周期(周期以8.3.4款约定为准)其在沙奚酒店用品平台的广告投放金额,不会低于沙奚酒店用品平台因技术服务费费率降低导致的原本收入减少金额。若商家的广告投放金额不符合本条约定,则商家承诺另行支付费用以补足相应差额。

8.3.3广告投放金额是指与商家推广有关的,且商家需直接向“沙奚酒店用品平台”支付广告费,“沙奚酒店用品平台”需向商家开具广告费发票的费用总额。包括:商家在本协议约定的有效期内,与沙奚酒店用品平台指定的服务公司签订年度框架广告合同所支付的费用(含单品广告费)、POP促销推广服务费、购买沙奚酒店用品平台快车服务(仅指关键词搜索)费、站内商务舱(仅指类目页搜索)服务费、站外商务舱服务费。

8.3.4技术服务费的激励,以自然季度为周期(第一自然季度是指每年的1 月1 日至3 月31 日,第二自然季度是指每年4 月1 日至6 月30 日,以此每顺延三个自然月为一个季度)。每季度第一个月进行上一季度费用确认及核算事项。

8.3.5费用确认方式:

8.3.5.1每季度的第一个月沙奚酒店用品平台与商家共同确认上个季度发生的如下费用:

1)商家在沙奚酒店用品平台的广告投放金额(本协议或称“A”);

2)商家经营适用商品类目服务费率均为3%。

8.3.5.2确认流程:

每季度第一个月的十五日内,沙奚酒店用品平台将统计的数据告知商家,商家应在五日内予以确认,逾期未予确认回复或者未答复沙奚酒店用品平台任何意见的,视为商家对统计数据无异议而与沙奚酒店用品平台进行核算。如商家对数据有异议的,应提出充分证据并与沙奚酒店用品平台协商解决,如无充分证据证明沙奚酒店用品平台数据有误,则以沙奚酒店用品平台统计数据为准。如争议较大,无法在每季度第一个月第二十五日前协商一致的,则先以沙奚酒店用品平台统计数据为准核算,后续另行协商解决争议事项。

8.3.5.3差额款项支付:

商家应在确认差额金额后7 个工作日内向沙奚酒店用品平台支付差额,未如期支付的,沙奚酒店用品平台有权在待与商家结算的任何一笔应付款中直接扣除。

8.3.6沙奚酒店用品平台有权单方恢复技术服务费费率而不承担任何法律责任,但需提前三个工作日通知商家。


9、保密义务

9.1 一方对于本协议的签订、内容及在履行本协议期间所获知的其他方的商业秘密负有永久保密义务。非经相对方书面同意,不得向相对方以外的任何第三方(关联公司除外)泄露、给予或转让该等保密信息。(根据法律法规、证券交易所规则向政府、证券交易所和/或其他监管机构提供、协议方的法律、会计、商业及其他顾问、雇员除外)。

9.2 如相对方提出要求,任何一方均应将载有相对方单独所有的保密信息的任何文件、资料或软件等,在本协议终止后按对方要求归还对方,或予以销毁并提供销毁资料的证明,或进行其他处置,并且不得继续使用这些保密信息。

9.3 在本协议终止之后,各方在本条款项下的义务并不随之终止,各方仍需遵守本协议之保密条款,履行其所承诺的保密义务,直到其他方同意其解除此项义务,或事实上不会因违反本协议的保密条款而给其他方造成任何形式的损害时为止。

9.4 任何一方均应告知并督促其因履行本协议之目的而必须获知本协议内容及因合作而获知对方商业秘密的雇员、代理人、顾问等遵守保密条款,并对其雇员、代理人、顾问等的行为承担责任。

9.5沙奚酒店用品平台依据本协议正文第6.15条约定使用商家相关数据时,除不得直接体现商家身份信息外,不受本第9条的保密限制。

9.6当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


10、违约责任

10.1 商家的经营导致纠纷或政府部门查处的,商家应按沙奚酒店用品平台的要求提供相应的证明材料,必要时,应自行或由沙奚酒店用品平台协助或授权沙奚酒店用品平台及/或其关联公司/机构处理解决。由此导致的沙奚酒店用品平台及/或其关联公司/机构损失(损失包括但不限于诉讼费、律师费、赔偿、补偿、行政机关处罚、差旅费等),商家应足额赔偿。

10.2 商家承诺不在沙奚酒店用品平台销售假冒商品或水货、旧货、不合格产品等,否则如销售假冒商品,则沙奚酒店用品平台有权要求商家支付人民币100万元或该店铺全部累计销售额10倍的金额(二者以高者为准)作为违约金;如销售水货、旧货、不合格产品等,则沙奚酒店用品平台有权要求商家支付人民币10万元或全部保证金金额(二者以高者为准)作为违约金。同时沙奚酒店用品平台有权对商家采取暂停向商家提供服务、暂时关闭商家后台管理账户、暂缓支付未结算款项、终止合作等措施。违约金不足以弥补沙奚酒店用品平台损失的,商家还应全部赔偿(包括但不限于沙奚酒店用品平台对客户的赔偿、补偿、行政部门的处罚、律师费、诉讼费、鉴定费、差旅费等)。上述违约金的支付并不影响沙奚酒店用品平台依照本协议和/或平台规则的约定扣除相应的保证金。

10.3 商家不论采取何种方式将沙奚酒店用品平台用户吸引到“沙奚酒店用品平台”以外的平台或场所进行交易或绕开沙奚酒店用品平台指定付款方式进行交易的,以及非法获取“沙奚酒店用品平台”数据、利用“沙奚酒店用品平台”谋取不正当利益或从事非法活动的,沙奚酒店用品平台有权扣除商家全部保证金作为违约金,并保留向商家继续追究违约责任的权利。

10.4 商家发生违反本协议情形时,沙奚酒店用品平台除有权按照本条约定要求商家承担违约责任外,还有权依据本协议其他约定限制“商家后台管理系统”权限、扣除保证金、解除本协议等措施。


11、有限责任及免责条款

11.1 不论在何种情况下,沙奚酒店用品平台均不对由于电力、网络、电脑、通讯或其他系统的故障、罢工(含内部罢工或劳工骚乱)、劳动争议、暴乱、起义、骚乱、生产力或生产资料不足、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争、政府行为等不可抗力,国际、国内法院的命令或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务承担责任。

11.2 本协议项下服务将按“现状”和“可得到”的状态提供,沙奚酒店用品平台在此明确声明对服务不作任何明示或暗示的保证,包括但不限于对服务的可适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途、满足商家的任意需求。商家在确认使用前,应充分考虑并慎重决策,一旦使用,商家将须自行承担由此导致的各项风险和责任。

11.3 使用“沙奚酒店用品平台”下载数据或者获取任何资料的行为均出于商家的独立判断,并由其自行承担因此而可能产生的风险和责任。

11.4 法律地位声明:沙奚酒店用品平台作为交易平台服务提供商,仅为便于商家与其他用户间达成交易提供交易地点,而并非商家与其他用户之间交易行为的参与方,沙奚酒店用品平台不对商家及/或参与交易的其他用户的任何口头、书面陈述或承诺,发布的信息及交易行为的真实性、合法性、准确性、及时性、有效性等作任何明示或暗示的保证,亦不承担任何法律责任。若因商家与参与交易的其他用户之间的交易行为引起的任何法律纠纷,包括但不限于投诉、起诉、举报及税赋等,均由参与交易的双方解决,与沙奚酒店用品平台及/或其关联公司/机构无关。但是,商家怠于履行义务时,沙奚酒店用品平台有权介入商家与其他用户间的争议,依据一般人的认知程度对该争议进行判断和处置,商家应当予以执行。

11.5 不可抗力处理:如本协议履行期间,协议方任何一方遭受不可抗力,均应在遭受不可抗力后尽快通知对方,并于通知之日起15日内提供相关证明文件,不可抗力持续达到三十日的,任一方有权经通知对方提前终止本协议。因不可抗力原因而导致本协议中止、终止的,协议方均不须向对方承担违约责任。


12、协议有效期

12.1 本协议自生效时起,有效期至商家基于本协议而设立的特定店铺服务期到期日止。

12.2 本协议仅对商家基于本协议而设立的特定店铺开展的相关业务具有法律约束力,不对“沙奚酒店用品平台”与商家开展的同等或类似业务具有法律约束力,如“沙奚酒店用品平台”与商家同时开展同等或类似业务,应依据另行签订的协议执行。


13、协议的终止

13.1 本协议在下述情形下自然终止:

13.1.1 店铺服务期届满,而商家未提出延展申请或延展申请未通过沙奚酒店用品平台审核的;

13.1.2 协议方签署新协议替代本协议的。

13.2 通知终止:除本协议另有约定外,缔约协议方中任一方可提前15(十五)日以书面形式通知对方终止本协议。

13.3 商家有下述情形时,沙奚酒店用品平台可单方终止本协议:

13.3.1 “商家后台管理系统”权限全部停止的;

13.3.2 “商家后台管理系统”权限部分停止,但商家未在限定时间内改进的;

13.3.3 商家出现负面消息等可能影响“沙奚酒店用品平台”商誉的;

13.3.4 商家连续30(三十)日,或服务期内累计45(四十五)日未登陆“商家后台管理系统”的;

13.3.5 本协议其他相应条款中,约定沙奚酒店用品平台有权终止本协议的情形发生的。

13.4 协议终止后有关事项的处理

13.4.1 协议终止日起,沙奚酒店用品平台将停止“商家后台管理系统”全部权限,同时,沙奚酒店用品平台无义务在“沙奚酒店用品平台”上继续展示任何商家及其商品信息。

13.4.2 本协议终止后,沙奚酒店用品平台有权保留商家的注册信息及交易行为记录等数据,但沙奚酒店用品平台没有为商家保留这些数据的义务,亦不承担在协议终止后向商家或第三方转发任何未阅读或未发送的信息的义务,也不就协议终止向商家或任何第三方承担责任。

13.4.3 本协议终止之日起三个月内,“沙奚酒店用品平台”与商家进行清算,包括但不限于财务对账及在途货物的处理。在途货物指本协议终止前,客户已购买但尚未收到的商品,对于此类商品,商家仍应按照合作终止前的流程交付并结算。同时,沙奚酒店用品平台有权将协议终止事项告知该等客户,客户有权选择是否继续履行交易,商家同意无条件接受客户的选择。

13.4.4 本协议的终止,并不免除商家依据本协议应向客户承担的售后服务及产品保证责任,商家仍应按照履行售后服务义务及产品质量保证责任;如因商家商品质量问题或售后服务问题而导致沙奚酒店用品平台或其他第三方人身或财产损失的,商家仍应独立承担全部责任。


14、通知及送达

14.1沙奚酒店用品平台针对所有商家的规则变更、通知等将以“沙奚酒店用品平台”公告形式告知商家,公告一经发布,即视为送达,商家应实时关注公告内容。

14.2沙奚酒店用品平台针对某特定商家的通知等,将发送至商家于“商家在线入驻系统”所填写的联系地址或者电子邮箱地址中;如以信函形式发送的,则以沙奚酒店用品平台发出之日起满三日视为已送达商家;如以电子数据形式发送至商家电子邮箱地址的,则沙奚酒店用品平台一经发出即视为送达。


15、争议解决

15.1 履行本协议过程中产生的任何争议,协议方应协商解决,协商不成的,任一方有权将争议提交广州市番禺区人民法院诉讼解决。

15.2 本协议的签订、解释、变更、履行及争议的解决等均适用中华人民共和国大陆地区现行有效的法律。


16、其他约定

16.1 本协议的任何一方未能及时行使本协议项下的权利不应被视为放弃该权利,也不影响该方在将来行使该权利。

16.2 如果本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,或违反任何适用的法律,则该条款被视为删除,但本协议的其余条款仍应具有法律约束力。

16.3 本协议是缔约协议方之间关于本协议中提及合作事项的完整的、唯一的协议,本协议取代了任何先前的关于该合作事项的协议和沟通(包括书面形式和口头形式)。

16.4 本协议文本以中华人民共和国通用简体汉字版本为准。


17、协议附件

17.1 附件一:《消费者权益保障服务条款》

17.2 附件二:《反商业贿赂协议》

17.3 附件三:《承诺书》

17.4 附件四:《大客户高级定制服务协议》




附件


附件一:《消费者权益保障服务条款》


本服务条款为《“沙奚酒店用品平台”开放平台在线服务协议》(以下称“服务协议”)的重要组成部分,与服务协议正文具有同等法律效力,对商家具有法律约束力,商家基于本协议而设立的特定店铺受本服务条款约束。本服务条款中的“商家”与“沙奚酒店用品平台”的含义与服务协议中相同。

本服务条款由条款正文及公示于“沙奚酒店用品平台”的各项与“消费者权益保障”相关的规则组成,前述规则与条款正文具有相同的法律效力,共同组成本服务条款的完整内容。

本服务条款正文如下:


第一条 定义

1.1 消费者权益保障服务:指商家根据与“沙奚酒店用品平台”签署的服务协议及“沙奚酒店用品平台”公示的相关规则,利用“沙奚酒店用品平台”发布商品信息、出售商品时,应履行的各项保护消费者权益的义务,包括但不限于“商品如实陈述”、“7天无理由退换货”、“三包”、“召回”等服务。“沙奚酒店用品平台”将根据国家法律法规及政策的相关要求及行业惯例等,在“沙奚酒店用品平台”公示新增的消费者权益保障服务内容或对原消费者权益保障服务内容等进行修订。

1.2 先行赔付:指买家投诉商家有侵犯消费者权益或其他违反对买家承诺的行为时,“沙奚酒店用品平台”有权根据服务协议、本服务条款和“沙奚酒店用品平台”公示的各项规则及买家提交的相关证据材料,以普通人或非专业人员的知识水平标准判断商家是否应当承担赔付义务,若是,则“沙奚酒店用品平台”有权直接从商家缴纳的保证金中扣除相应的款项赔付给买家。

1.3 自主售后:指商家利用“沙奚酒店用品平台”提供的售后服务系统,在买家提出售后服务要求时,根据“三包”规定、沙奚酒店用品平台相关规则及自身售后服务承诺向买家履行商品维修、退换货等售后服务义务,“沙奚酒店用品平台”有权对商家的自主售后服务进行监督和检查,并有权按照服务协议、本服务条款及沙奚酒店用品平台相关规则对商家的违规行为追究违约责任。

1.4 延迟发货:是指商家未在约定时间内给消费者发送商品,损害消费者权益的行为(因商家过失导致的标错类事件涉及的商品除外)。本条不适用于商家使用沙奚酒店用品平台供应链管理服务的商品。


第二条 消费者权益保障的内容

2.1 商家承诺按照服务协议、本服务条款及“沙奚酒店用品平台”相关规则履行保障消费者权益的义务,切实保障消费者的合法权益。

2.2 商家保证履行“如实陈述”义务。“如实陈述”指商家应对上传并发布于“沙奚酒店用品平台”的信息如实进行陈述,并对其发布的信息独立承担全部法律责任,并承担相应的举证责任。商家如实陈述义务包括如下内容:

1)商家保证其有合法的权利发布商品信息并销售商品,且其发布商品信息和销售商品不侵犯任何第三方的合法权利,不违反国家相关规定;

2)商家保证发布的商品信息与实际销售的商品一致,其对规格、材质、数量、颜色、外观、功能、质量状况等的描述与商品实际情况一致,其对价格的陈述符合价格法规及沙奚酒店用品平台相关规则的要求;

3)商家保证发布商品信息所用的图片均是来自商品本身的实拍图片,展示商品外观、形状、颜色等外观性能的图片不含有夸大或虚假的内容。文字介绍及其他素材等均为自身设计或合法取得,对图片、文字及其他素材等的使用不侵犯任何第三方的合法权利;

4)商家保证按照“沙奚酒店用品平台”规则的要求填写及上传商品的相关信息,且保证这些信息可完整被买家通过商品详情页直接查看,而无需通过链接或跳转等方式脱离沙奚酒店用品平台查看;

5)商家在交易过程中使用沙奚酒店用品平台IM客服工具与买家进行交流或通过其他途径与买家沟通时,对商品本身信息、配送费、发货情况、赠品等向买家描述的内容也属于“如实陈述”的范围,商家应保证上述描述与实际情况相符;

如买家投诉商家违反如实陈述义务的,商家应向“沙奚酒店用品平台”提交其履行如实陈述义务的证据,如商家不能提供相应证据或买家提交的证据足以证明商家违反了如实陈述义务的,“沙奚酒店用品平台”有权以普通人身份对相关证据材料做判断要求商家承担相应责任。

2.3 商家保证履行“7天无理由退换货”义务。“7天无理由退换货”指买家通过“沙奚酒店用品平台”购买商家的商品后,自收到商品之日起7日内,商品完好的,商家承诺为买家退换货。“7天无理由退换货”义务包括如下内容:

1)商品是否履行“7天无理由退换货”及如何判定“完好”应以《消费者权益保护法》及“沙奚酒店用品平台”公示的《退换货政策》及其他相关规则为依据,《消费者权益保护法》及“沙奚酒店用品平台”公示的《退换货政策》不一致的,以更有利于消费者规定为准执行;

2)买家向“沙奚酒店用品平台”提出7天无理由退换货的申请后,“沙奚酒店用品平台”会将相应的申请提交商家,商家应按照沙奚酒店用品平台规则规定的时间和方式提供“7天无理由退换货”服务;

3)若买家申请退换货,商家予以驳回,不履行“7天无理由退换货”义务,而买家向“沙奚酒店用品平台”发起投诉时,“沙奚酒店用品平台”有权以普通人身份对买家提供的证明材料进行审核并作出判断,商家自愿遵守“沙奚酒店用品平台”做出的决定,并履行相应义务。

2.4 商家保证履行“正品保证”义务。正品保证指商家保证在“沙奚酒店用品平台”销售的商品均经过合法授权,拥有合法的来源渠道,商品质量合格,且在买家购买商品时向买家开具合法发票。如买家投诉商家未履行“正品保证”义务的,商家应积极与买家沟通解决,如商家未能与买家达成一致,妥善解决买家投诉的,“沙奚酒店用品平台”有权以普通人身份根据商家及买家提供的相关证明材料及沙奚酒店用品平台相关规则作出判断及处理决定,商家同意按照“沙奚酒店用品平台”的要求履行相应的义务。

2.5 商家保证履行“自主售后”义务。商家保证按照沙奚酒店用品平台相关自主售后规定,利用“沙奚酒店用品平台”提供的自主售后服务平台为买家提供“三包”等售后服务。若买家对商家提供的自主售后服务提出投诉或商家未按照沙奚酒店用品平台相关自主售后规定履行相应售后义务的,“沙奚酒店用品平台”有权根据协议、本服务条款及相关自主售后服务规则的要求,追究商家违约责任。商家的自主售后义务包括如下内容:

1)商家应按照“沙奚酒店用品平台”自主售后相关规定,在规定的时间内处理买家提出的售后服务申请并履行相应的义务;

2)商家在提供自主售后服务过程中,应遵守沙奚酒店用品平台相关规则规定的标准及规范,对买家提供满意的服务,积极提升客户满意度;

3)商家在提供自主售后服务过程中,应接受“沙奚酒店用品平台”的监督和检查,对“沙奚酒店用品平台”提出的整改意见及提升服务质量的措施等应积极予以实施;

4)商家提供售后服务的标准不应低于国家相关规定,若商家对商品质量、售后服务等做出高于国家标准的承诺,商家应保证予以履行。

2.6 商家保证“遵守承诺”。遵守承诺指商家应保证履行其在“沙奚酒店用品平台”商品详情页、活动页或在与买家交流过程中做出的保证、承诺等义务,若商家违反其做出的承诺导致买家投诉的,商家应负责解决,若商家未能妥善解决的,“沙奚酒店用品平台”有权以普通人身份判断相关证据材料并做出决定,商家应对“沙奚酒店用品平台”做出的决定予以履行并承担相应的责任。

2.7 商家保证履行“消费者个人信息保护”义务。消费者个人信息保护是指商家应合法、正当、必要地收集、使用消费者个人信息,并对收集的消费者个人信息严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。

2.8 商家保证按照沙奚酒店用品平台规则或其向消费者承诺的时间履行发货义务。

2.8.1 双方交易达成后如消费者投诉商家延迟发货成立,则沙奚酒店用品平台除依据沙奚酒店用品平台规则对商家进行处理外,同时按照如下规则处理:

在线支付订单及货到付款订单,若消费者发起投诉后,商家表示商品无货或未按时发货,商家须向消费者支付该商品实际成交金额的30%作为违约金(最高不超过500元),该违约金将以沙奚酒店用品平台积分的形式(积分赔付比例以沙奚酒店用品平台公示信息为准)由沙奚酒店用品平台优先赔付给消费者(其中货到付款订单,该赔付在订单完成7日后执行,若消费者发起7天内无理由退货则不予赔付)。在线付款订单,商品无货的,商家须在48小时内完成线上退款的操作。

同时,对于商家未按时发货的,商家须在消费者发起投诉之日起3个工作日内上传可查询到快递公司揽件跟踪信息的快递单号,若超时,则消费者有权取消订单。

2.8.2 特殊说明

2.8.2.1 延迟发货的在线支付订单以沙奚酒店用品平台系统记录的消费者付款成功的时间为准,货到付款订单以消费者成功提交订单的时间为准。如后期因少件丢件等原因补发,仍按照延迟发货的订单计算;

2.8.2.2 特殊时期(如平台大型活动、国家法定节假日、自然灾害等)订单的发货时效要求以特定时期平台公告或通知为准处理。


第三条 条款的变更及修改

3.1 “沙奚酒店用品平台”有权根据国家

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