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发货规则

2019-11-09 11:30

1.总则

1.1.商家入驻沙奚酒店平台经营店铺应当遵守本规则,在规定的发货时限内真实发货。

1.2.平台发布的各类目管理规范中有关发货的规定与本规则规定不一致的,优先适用各类目管理规范。

1.3.沙奚酒店平台有权对商家的发货及履约情况进行监测,并根据商家与沙奚酒店平台签署的《沙奚酒店平台合作协议》及平台规则,对违背发货或配送承诺的商家作出处理。

1.4.商家入驻沙奚酒店平台经营店铺应当遵守平台协议、平台规则及诚实信用原则,不得通过虚假交易行为套取平台积分、红包、补贴,或者获取虚假商品销售、虚假好评、虚假信用评价等不当利益,或者恶意损害其他商家或任何第三方合法权益。

1.5.沙奚酒店平台有权随时对商家的交易行为、交易数据和信息进行监测,并根据商家与沙奚酒店平台签署的平台协议及平台规则,对从事虚假交易的商家做出处理。

1.6.沙奚酒店平台依据本规则对商家进行违规处理,有权视情况严重性对违规商家所在的关联店铺采取相应的处理措施。


2.订单命名

2.1.商家零售有现货的命名为“常规订单”。

2.2.商家零售无现货的命名为“预售订单”。

2.3.商家批发有现货的命名为“批发订单”。

2.4.商家批发无货需要生产的命名为“定制订单”。

2.5.对跨境交易的商家订单在上述四种加前缀名“进口”或“出口”,如“进口常规订单”、“出口批发订单”。


3.发货时限

3.1.常规订单发货应在48小时内发货,超出48小时的视为违规。

3.2.预售订单按商品标题标示的发货时限,平台允许商家适当延缓发货时限,一般不超过5个自然日,并在详情页内公示说明。在延迟发货的期限内还未发货的视为违规。

3.3.批发订单的发货时限在48小时内发货,超出48小时的是为违规。

3.4.定制订单需与买方商议延迟发货时间,双方协商后在商家后台添加延迟发货的天数(不超过5个自然日),在延迟发货的期限内还未发货的视为违规。

3.5.进口或出口的(有货)常规订单或批发订单,发货应在120小时内发货,超出120小时的视为违规。

3.6.进口或出口的(无货)预售订单或定制订单,发货期限允许商家增加5日(即120小时)发货,超出期限还未发货的视为违规。

2.2.如商家在沙奚酒店平台商户后台上架商品时选择承诺更短或延长的发货时限,则发货时限以商品详情页面承诺的发货时限为准。


4、延迟发货的处理

4.1.延迟发货:是指商家未在发货时限内完成发货,即商家未在发货时限内上传商品订单对应的真实物流单号至沙奚酒店平台后台,依据本规则及相应的技术标准,该订单将被标识为延迟发货订单。

4.2.延迟发货订单的处理

4.2.1.延迟发货处理办法:

对商家发生延迟发货的常规订单,沙奚酒店平台将按照3元/单的标准在商家账户保证金或货款余额中扣除对应的消费者赔付金。

对商家发生延迟发货的预售订单,在延时5个自然日还未发货的,沙奚酒店平台将按照5元/单的标准在商家账户保证金或货款余额中扣除对应的消费者赔付金。

对商家发生延迟发货的批发订单,沙奚酒店平台将以订单总金额的1%进行赔付,最高不超过100元;

对商家发生延迟发货的定制订单,经双方协商仍未发货的,沙奚酒店平台将以订单总金额的1%进行赔付,最高不超过100元;

对商家发生的进口货出口的订单,处理办法同上对应。

4.2.2.沙奚酒店平台按照4.2.1.条对商家延迟发货行为作出处理的同时,将视情况对商家账户余额采取限制提现措施,直至全部延迟发货订单完成真实发货或者退款成功。

4.2.3.沙奚酒店平台依据本条规定对相关延迟发货订单作出处理,并不免除商家的发货义务,无论沙奚酒店平台是否已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应消费者,商家都应该继续履行相关延迟发货订单的发货义务。


5、缺货的处理

5.1.缺货:是买家用户购买商品后,商家主动联系并告知沙奚酒店平台无法在发货时限内发货,或买家用户告知无法在发货时限内完成发货,或者商家发生延迟发货或虚假发货在订单上传物流单号后的期限内(快递5日、物流10日)仍未发货,相关订单将被沙奚酒店平台判定为缺货订单。

5.2.若商家不能再规定时限内完成发货,应当在知道或应当知道发生或可能发生的情形后立即主动联系沙奚酒店平台,以书面形式对该情况作出合理解释并提交相关证明材料,沙奚酒店平台将视情况作出处理。

5.3.商家缺货订单的处理

5.3.1.对于缺货订单,沙奚酒店平台有权按照每单(零售5元/单,批发总金额的2%,最高200元)的标准从商家账户余额中扣收买家赔付金,同时有权关闭交易并对买家进行退款。

5.3.2.沙奚酒店平台对缺货订单作出处理,并不免除商家作为销售者依据法律法规之规定应当承担的法律责任,若买家依法起索赔,商家应自行与买家协商解决,并承担相应的法律责任。

5.4.商品缺货对应商家店铺的处理

5.4.1.对于发生缺货的商品,沙奚酒店平台有权视情况通知商家予以下架,或者采取强制下架、禁售等措施。

5.4.2.商家在自然年内发生一次缺货行为,沙奚酒店平台给予警告。商家在自然年内发生二次至四次缺货行为,沙奚酒店平台给予相应商品下架、禁止全店上新、上架,全部商品移除资源位、禁止上资源位,移除广告等为其3天的措施。商家在自然年内发生五次缺货行为,或存在严重缺货、缺货不报的情形,沙溪酒店平台有权暂停支付店铺全部资金,解除协议,终止合作。


6、虚假发货

6.1.虚假发货:是指商家上传到沙奚酒店平台的商品物流单号所对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形,或商家上传的物流单号后在买家合理的收货期限内未实际收到所购商品,相关订单将被视为虚假发货订单。

6.2.若商家上传物流单号后,对应物流信息显示该包裹(或物流)在发件网点所在省内转运其他快递(或物流),则以转运后的物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据,多次转运的,以系统监测当时最新的物流单号为准。

6.3.虚假发货包括但不限于以下情形:

6.3.1.商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号,下同)后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网上没有物流信息。

6.3.2.商家上传商品物流单号,在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新;

6.3.3.商家上传的商品物流单号,在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息。

6.3.4.商家上传的商品物流单号对应的收件地址与买家订单的收货地址不符。

6.3.5.商家上传的商品物流单号的前30天内,已有不同收货人或收货地址的订单使用该物流单号发货。

6.3.6.其他订单物流信息异常或者买家在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

6.4.虚假发货订单的处理

6.4.1.对于虚假发货处理的订单,沙奚酒店平台有权从商家的账户余额或保证金中扣除对应的买家赔付金,具体如下:

常规订单,赔付金10元/单。

预售订单,赔付金10元/单。

批发订单,按照订单总金额的5%作为赔付金,最高500元。

定制订单,按照订单总金额的5%作为赔付金,最高500元。

6.4.2.沙奚酒店平台对商家虚假发货行为作出赔付金处理的同时,将视情况对商家账户余额采取限制提现15天的处罚,在此期间对虚假发货订单进行持续监测,并自限制提现期满的次日对虚假发货订单全部处理完毕的商家进行账户余额解除限制。

6.4.3.沙奚酒店平台依据规定对相应虚假发货订单作出处理,并不免除商家的实际发货义务,无论沙奚酒店平台是否已经实际从商家账户余额扣收买家赔付金并赔付给对应买家用户,商家都应继续履行就相关虚假订单的实际发货义务。同时,虚假发货订单自动确认收货时限在原自动确认收货时限的基础上延长15日。

6.5.虚假发货对应商家店铺的处理

商家在自然年内发生虚假发货,沙奚酒店平台对虚假订单的商家将视情况对店铺采取相应的处理措施。

6.5.1.自然年发生一次虚假发货,全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告,为期7天。

6.5.2.自然年发生二次虚假发货,全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告,禁止上新,禁止上架。为期15天。

6.5.3.自然年发生三次虚假发货,全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告,禁止上新,禁止上架。为期30天。

6.5.4.自然年发生四次虚假发货,沙奚酒店平台有权解除协议,终止合作。对利用虚假发货损害平台声誉等情形严重的,平台有权暂停支付店铺全部资金。


7.欺诈发货

7.1.欺诈发货,是指上架在发货过程中向买家用户发送的商品与详情页描述明显不符,或者实施其他情节严重的欺诈行为。

7.2.欺诈发货包括但不限于以下情形:

7.2.1.商家上传订单物流单号后,买家用户收到刷单包裹,如空包。

7.2.2.商家上传物流单号后,买家用户收到与商品描述明显不符的其他物品。

7.2.3.商家在发货过程中实施欺诈行为,导致买家用户在发货后合理期限内未实际收到所购商品,情节严重的情形。

7.3.欺诈发货订单的处理

7.3.1.对于欺诈发货订单,沙奚酒店平台有权关闭交易订单,并对买家用户进行退款。

7.3.2.在商家的账户余额或保证金中扣除欺诈发货订单总金额的一倍金额赔付给买家用户。

7.3.3.沙奚酒店平台对欺诈发货的商家将采取限制提现30日的处理,同时对欺诈发货订单进行持续监测,并自限制提现期满的次日起对欺诈发货订单全部处理完毕的商家进行账户余额解除限制。

7.3.4.沙奚酒店平台对相关欺诈发货订单作出处理,并不免除商家的实际发货义务,无论沙奚酒店平台是否已经实际从商户账户余额扣收买家用户赔付金并赔付给买家用户,商家都应继续履行就相关欺诈发货订单的实际发货义务。同时,欺诈发货订单自动确认收货时限在原自动确认收货时限的基础上延长15日。

7.4.欺诈发货对应商家店铺的处理

商家在自然年内发生欺诈发货,沙奚酒店平台对欺诈订单的商家将视情况对店铺采取相应的处理措施。

7.4.1.自然年发生一次欺诈发货,全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告,为期7天。

7.4.2.自然年发生二次欺诈发货,全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告,禁止上新,禁止上架。为期15天。

7.4.3.自然年发生三次欺诈发货,全部商品下架、移除资源位,禁止上资源位,移除广告,禁止上新,禁止上架。为期30天。

7.4.4.自然年发生四次欺诈发货,沙奚酒店平台有权解除协议,终止合作。对利用虚假发货损害平台声誉等情形严重的,平台有权暂停支付店铺全部资金。


8.商家在从事以上违约交易的同时套取了平台的积分、补贴、红包的,沙奚酒店平台有权根据平台协议相关约定要求商家另行承担违约责任,包括但不限于:

8.1.限制商家账户(包括关联账户)圈闭资金提现。

8.2.自商家账户(包括关联账户)保证金或未结货款余额中扣收相当于所套取红包、补贴金额的十倍的款项作为违约金。

8.3.沙奚酒店平台有权单方解除平台协议,终止与商家的合作。

8.4.商家行为构成犯罪的,平台还有权向公安部门报案并进一步追究商家的刑事责任。

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